Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Juni 2025

Diese Seite erläutert die Rückerstattungsrichtlinie im Zusammenhang mit rollingslots.live sowie allgemeine Informationen zu Rückerstattungen bei Online-Casino-Plattformen.

1. Keine eigenen Finanztransaktionen

rollingslots.live ist eine Informationswebsite und kein Casino-Betreiber. Diese Website nimmt keine Einzahlungen entgegen, verwaltet keine Spielerkonten und führt keine Finanztransaktionen durch. Alle Zahlungen erfolgen direkt zwischen dem Spieler und der jeweiligen Casino-Plattform, zu der diese Website verlinkt.

2. Rückerstattungen bei Casino-Plattformen

Ob und unter welchen Bedingungen Einzahlungen bei Online-Casino-Plattformen zurückerstattet werden können, liegt ausschließlich im Ermessen des jeweiligen Plattformbetreibers und ist in dessen Nutzungsbedingungen geregelt. Grundsätzlich gilt für Online-Glücksspielplattformen:

• Einzahlungen, die bereits zum Spielen verwendet wurden, sind in der Regel nicht rückerstattungsfähig.
• Nicht ausgespielte Guthaben können in den meisten Fällen ausgezahlt werden, sofern die Verifizierungsanforderungen der Plattform erfüllt wurden.
• Bonusguthaben unterliegt gesonderten Bedingungen und ist in der Regel nicht auszahlbar, bevor die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
• Bei technischen Fehlern oder nachgewiesenem Fehler der Plattform kann ein Rückerstattungsanspruch bestehen. Dies ist von Fall zu Fall unterschiedlich.

3. Chargeback-Verfahren

Ein Chargeback ist ein Rückbuchungsverfahren, das über den Kreditkartenaussteller oder die Bank eingeleitet wird. Bei Online-Casino-Plattformen werden Chargeback-Anfragen in der Regel als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen bewertet und können zur Sperrung des Spielerkontos führen. Spieler sollten vor der Einleitung eines Chargebacks die Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattform prüfen und zunächst den Kundendienst der Plattform kontaktieren.

4. Kontaktaufnahme mit dem Casino-Kundendienst

Bei Problemen mit Einzahlungen, Auszahlungen oder Kontoangelegenheiten wenden Sie sich direkt an den Kundendienst der Casino-Plattform, bei der das Problem aufgetreten ist. Dokumentieren Sie alle relevanten Informationen, darunter Transaktionsnummern, Zeitstempel und den Kommunikationsverlauf mit dem Support.

5. Beschwerdemechanismus

Wenn der Kundendienst einer Casino-Plattform Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend löst, haben Sie folgende Optionen:

• Beschwerde bei der Lizenzbehörde der Plattform einreichen
• Alternative Streitbeilegungsverfahren (ADR) nutzen, sofern von der Plattform angeboten
• In Deutschland zuständige Verbraucherschutzbehörden kontaktieren

6. Haftungsausschluss

rollingslots.live übernimmt keine Verantwortung für finanzielle Verluste, die bei der Nutzung der verlinkten Casino-Plattformen entstehen. Die Entscheidung, auf einer Casino-Plattform einzuzahlen und zu spielen, liegt ausschließlich beim Spieler. Spielen Sie verantwortungsbewusst und nur mit Geld, das Sie sich leisten können zu verlieren.

7. Fragen zu dieser Richtlinie

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte über die auf dieser Website angegebene Kontaktadresse an uns.